以下是的一些我们精选的优质服务理念：打造优质服务理念 提升服务意识

原标题：打造优质服务理念 提升服务意识

打造优质服务理念 提升服务意识

8月24日-26日，福建省渔业互保协会在武夷山市举办“打造优质服务理念——服务意识提升”培训会。秘书处领导、各部门负责人、全省服务专员参加了本次培训。

培训从“服务的基本理念”、“服务用语”、“建立服务意识”、“如何克服服务综合征”、“认识我们自己”五个方面，结合具体事例、典型故事，强调服务中需具备沟通能力、倾听能力、心态调控能力、组织协调能力、投诉处理能力五项技能，并逐一解释指导，有效地强化了服务专员的服务意识。

秘书处会员服务部范丹总经理向全省服务专员介绍了2016年会员服务部工作安排，组织服务专员就“如何做好渔民会员的服务工作”进行了讨论，并强调了以下三点：一、全省服务专员应明确思想、以岗定责;二、确定工作方向，体现会员服务的核心价值;三、做好服务保障、提升会员服务质量。

秘书处领导在培训会上强调：全省服务专员应重视会员服务工作，首先要强化服务意识，其次是提升服务理念，注意区分商业保险和渔业互保的区别，提高服务的主动性。会员服务部的工作不仅是为渔民会员提供服务，同时也是对承保、理赔业务流程的督和修订。在收集渔民对渔业互保的意见、建议的同时，针对性地修改互保业务工作流程，完善机制，使得渔业互保能更好地为渔民会员服务。作者：省渔业互保协会 李楠

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以下是的一些我们精选的工商银行服务理念

原标题：工商银行发布服务文化核心理念

记者 李赫

昨日，中国工商银行在京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念。这是工行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。

据了解，自去年下半年以来，工行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”“新服务，心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。工行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念的发布掀开了工行推进转型发展、打造客户满意银行进程的新篇章。在接下来的工作中，工行将充分发挥服务文化的导向作用，将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。