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原标题：青海12345政务服务热线平台启动仪式举行

6月25日，青海12345政务服务热线启动仪式在西宁举行，标志着我省政务服务“一个号码管服务”工作取得关键性、阶段性成果。副省长刘涛出席仪式并讲话。

会议指出，平台的建立，将进一步规范统一政务服务热线，畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平。同时，也将进一步汇集民智民力，更好更快地推动“一优两高”战略的实施。全省各级各有关部门和单位务必要不折不扣地把管理好热线平台摆在突出的位置，以饱满的热情、充沛的精力、创新的举措，共同维护好12345政务服务热线平台。

会议强调，一定要坚持以人民为中心的发展思想，把12345政务服务热线平台作为深化“放管服”改革、优化政务环境、密切联系和服务群众的一项重要内容和举措；省直各有关部门要按照省政府统一部署，把统一平台建设工作摆上重要日程，主要负责同志亲自部署，分管负责同志具体推进，全力配合做好12345政务服务热线平台整合工作；各部门要及时办理热线平台转办的事项，第一时间联系提出诉求的群众，查清事由，及时研究解决。(董洁)

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原标题：银川12345热线荣获全国12345政府服务热线“先锋奖”

近日，在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会中，银川12345热线成绩突出，综合排名名列全国省会城市第五名，西部地区第一名，荣获全国12345政府服务热线“先锋奖”。

从全国12345政府服务热线总体服务质量看，中国大陆地区的31个省（市）344条政务热线2019年服务质量总体得分为83.49分，银川12345热线2019年总体服务质量得分91.18分，高于全国总体水平，在副省级城市和省会城市中排名第五，在全国31个省（市）344个城市中排名第二十四位。从各城市政务热线表现看，银川12345热线2019年接通率大于等于95%，接通时长显著缩短，小于全国平均时长，服务水平总体上升，沟通规范表现突出，拓展知识库等线上渠道，“互联网+政务热线”初见成效，开通i银川APP等更加多元化的政务热线服务渠道。银川12345热线在创新社会管理、打造服务型政府过程中较为突出。2019年加强智能语音客服，提高市民体验感，缓解人工压力、提升办事效率，强化日常培训督，提升服务效能、改善服务细节，加强政务热线服务标准建设，提高接线员直接解答率、减少部门解答耗时。