精选的旅程张宇： 金牌导游养成记：关于张宇的10件
中国旅游看云南，云南旅游看丽江。作为旅游名城，丽江承载了太多的关注。而今，获得“全国五一劳动奖章”、“全国导游大赛金奖”的丽江白鹿国际旅行社导游张宇，又一次让大家把目光转向了云南丽江。
面对媒体的数次采访，张宇显得有些犹豫：“我只是一个普通的旅游工作者，我也不明白自己的这些事是否值得去说。”没有惊心动魄的故事，张宇金牌导游养成的路上，更多的是平凡生活中点滴的积累。
在丽江，有2789个导游在平凡的岗位上，奉献着自己的热血和青春。张宇是其中的一位，也是极为优秀的一位。但他是怎样获得如此多荣誉的呢？今天，读本君搜罗了10件关于张宇的小事，将为你揭晓答案。
1、我儿子太辛苦了
作为一名导游，每天的工作是带着游客游览各处美景。但他们却很少有时间带自己的亲人去旅行，张宇也是。为了能多陪陪家人，张宇会挤出假期带着亲戚朋友参团。
一次，张宇的父亲在跟团结束后，对着身边人说：“我儿子太辛苦了，这个工作需要付出太多！”父亲心疼张宇，张宇却这样回答：“我觉得没什么，这就是我的工作。”
2、航班延误游客怒
一次，张宇带团到泰国旅游，回程时因天气原因导致航班延误。当时在泰国机场的游客非常不理解，因为当地天气很好，不应该存在延误问题。但机场方面给出的解释就是飞机要晚点6-7个小时。
旅行的疲惫、回程心切的游客着急地问张宇：“导游，我们要不要唱国歌？”这让张宇哭笑不得。他耐心解释：“请你们相信我，我一定给你们安排好，不会延误后面的行程。”张宇花了近2个小时，安抚大家的情绪、游客准备吃的、安排住宿、帮需要转机的客人改签。终于，张宇的耐心和贴心，还有对应急事件的处理能力，都为这次的旅程画上了最美的句号。
3、为什么不带我们去买氧气？
你永远都不知道客人的脑回路是怎样的构造，会让你遇到怎样的问题。这回，张宇遇到了一个让身边人都很不能理解的投诉。
一位游客在去小索道的时候，曾质问他：“为什么不带我们去买氧气？我要投诉你！”
4、海宝小王子的来电
一次，张宇和拥有20年带团经验的导游田彪一起合作带大团。5个导游，带近200人的团队。在办理入住时，几个人都犯了难。按照惯例，需要一一核实信息再办理入住，但这样下来会耽搁很长时间。客人经过长途跋涉的路程，都已经非常疲惫。这时，张宇提议让客人先入住休息，再一一核实信息。
被田彪称为海宝小王子的张宇，在客人入住后，打电话一个一个核对信息。那种专注和认真，重新唤醒了田彪对工作的激情。他说：“从事导游行业那么久，我有些疲了。但张宇就像一股全新的力量，他的负责和认真，让我又重新找回了对工作的热忱。”热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。
5、设计自己的讲解方式
张宇不仅是一名导游，更是一名外聘的大学老师。
一次，张宇负责培训28名新晋导游。他把大家带到丽江古城，让每个人都设计属于自己的导游词。他说：“28个人，就有28种讲解方式，从不同的角度，去理解丽江古城的民居、河流和树木。”
张宇不仅仅是用这样的方式去教别人，更是用同样的态度要求自己。面对千篇一律的导游词和千变万化的游客需求，如何做好讲解工作，是每个导游都要面临的问题。张宇有自己的思考：“本地人眼中的古城和游客眼中的古城都不尽相同。而我要做的，就是多方位地了解古城，并且设计属于自己的讲解方式，这样才能给游客带来独特的体验。”
6. 因材施教
因材施教，是教学中最高水平的教育。同样的，在导游行业，能够针对不同的人群进行不同的讲解，也是考验导游水平的标准之一。
经过多年的摸索，张宇也掌握了一套方法。针对金融、保险行业的游客，他会把讲解内容放在投资理财、股票和房产的方面；针对化工行业的游客，他会结合丽江的美景讲解环境保护，引发大家的思考；面对有视听障碍的游客，他专门学习手语、准备小黑板以便能够让客人感受正常的讲解服务。
7、他是我的灭火器
优秀的导游不仅要有专业知识，还得有一定的内心修养。在同事张斌看来，张宇是她的“灭火器”，总能够在关键时刻帮她处理难题。她发自内心地欣赏张宇的闪光点。比如他灵活多样的讲解方式、努力付出的职业理念、充满创意的新想法等。
每个有职业感的人都是超级英雄。一次，张宇设计了以“酸甜苦辣”为主题的讲解，把当地的景色和美食融合在一起，让听的人都大呼过瘾。
8、不放过任何一个学习的机会
遇到陌生的单词，马上拿出手机查；看到客人经常问的词汇，拿出字典翻；碰到带团中解决不了的问题，积极主动地向旅行社的前辈请教；想到问题就立即记录在笔记本上；听到不错的故事分享，半夜也要爬起来收集素材。点滴的积累，让张宇的知识库越来越丰富，也让他在日常的工作中越来越顺利。
9、获奖后的谦虚
获得全国五一劳动奖章后，张宇默默地在朋友圈里发了一条关于自己获奖的新闻。5分钟后，父亲给他转发了一条类似《胜不骄，做人要保持谦逊低调》的文章。张宇悄悄把父亲的忠告装进心里。与平常爱和街坊领居花式夸耀自己的儿女不同，张宇的家人低调得有些过分。哪怕他得了如此重量级的奖项，父亲也从未向周围的人提起。“我父亲就是这样，教我做人要谦虚。”这也成了张宇在云南大学旅游文化学院导游课上的口头禅：“能力越大，责任越大，所以做人一定要谦虚。”
10、生活中的小习惯
吃饭时，他用心照顾着周边的每个人。主动帮晚来的人添加碗筷，细心地帮坐在左右两边的人添汤加菜。他语气温和，然后跟每一个人微笑、打招呼。
优秀的人一直优秀，是因为优秀是他的一种习惯。张宇的细心、亲切和对人无微不至的关心，已经成为了他习惯的一部分。不刻意，不经意，却让人感到舒服、温暖。
这就是关于导游张宇的10件小事。“每天都很单调，但这就是真实。”张宇说到。
丽江读本全媒体记者罗俊杰 洪雪莲 和雪婷报道
