精选的广发银行网上营业厅

近日，广发银行肇庆分行营业部成功堵截了一起电信诈骗事件，帮助一位客户避免了5万元的损失。

4月15日下午3点左右，客户赵女士步履匆忙地来到广发银行肇庆分行营业部，请求熟悉英语的工作人员协助接听一个来自美国的电话。该行营业部厅堂经理与电话中声称是“阿富汗驻美国办事处”的人员交谈后了解到，赵女士通过一位不相熟的朋友介绍认识了一名自称来自阿富汗的朋友并添加了微信。最近这名朋友声称因阿富汗处于战乱，当地银行没有营业，已从阿富汗邮寄了一箱美金到达北京机场，但被机场扣收，希望赵女士帮忙支付一笔约5万元人民币的“手续费”以便能拿到该箱美金。厅堂经理询问赵女士与对方是否相熟可信，但赵女士的回答始终含糊不清。

基于职业的敏感性，银行工作人员怀疑这很有可能是一起电信诈骗事件，并回拨了这个来自美国的电话号码，提请其以电子邮件提供那箱美金的具体信息。但随后赵女士收到的电子邮件却是以中文提示赵女士尽快使用支付宝转账支付“手续费”，并且附上转账二维码。银行工作人员认真详细地与赵女士分析，并拿出与此相类似的电信诈骗案例，提示这很有可能是电信诈骗。赵女士如梦初醒，立刻打消了转账的念头并对银行工作人员表示了感谢。银行工作人员最后建议赵女士立刻前往公安机关报案，避免其他人上当受骗。

广发银行肇庆分行有关专业人士介绍，近年按照人民银行的部署要求，银行加大了防范电信诈骗的工作力度，通过日常的风险案例学习培训，总结出不法分子通常会自拟身份，以交朋友为切入点与受害人聊天，慢慢获取信任并实施诈骗。在诈骗过程中，不法分子经常以高额回报作为诱饵使受害人动心，并根据受害人迫切得到高额回报的心理变化，设计套路，诱导受害人向指定账户汇款。而且，为提高可信度，不法分子聊天时会刻意夹杂外语或利用软件伪造外国电话号码。但无论不法分子如何花言巧语，手法如何翻新，最后都会落到一个点上：要钱。所以，市民在日常生活中千万不要轻信那种来历不明的电话、信息，不要轻易透露自己的身份和银行卡信息，增强金融风险防范意识，不贪图意外之财，避免落入电信诈骗的陷阱。

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“用户7295993169”投诉“中国电信”，要求退款,解释，其中涉诉金额200元，目前投诉已回复。

消费者“用户7295993169”在12月1日向黑猫投诉平台反映：“十月份，我本人去办理了退用宽带的业务，工作人员说下个月开始生效，十一月份，我一共花了五百元的电话费，其中宽带使用费200元，我为什么还要交这个宽带使用费，今天1号我又欠费了，账单明细又变成宽带使用费8元，为什么我退了宽带！还要收我宽带使用费！我打了客服电话，客服和我说我名下还有一条宽带还在使用，我真是无语了，我10月份去营业厅办理注销宽带，带着猫把东西都还回去了，结果客服告诉我我只取消了一个电话号码？我把猫都还了，你给我说我只去取消了一个电话号码？”

商家“中国电信客服”12月1日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！”

投诉详情：电信营业厅办理业务太差

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以下是的一些我们精选的移动举报：黑猫投诉：中国移动多扣流量费，而且没有提示扣除费用

“匿名”投诉“中国移动”，要求退款，其中涉诉金额70元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在11月23日向黑猫投诉平台反映：“之前流量超出的费用已经扣过了，之后大概11号左右的时候他们送了3个G的流量，18号的时候突然扣了我60多块钱，我打电话说是我的流量超出的费用，我当时查的我的流量还有300多兆呐，而且没有任何短信提示”

商家“中国移动10086”11月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已经反馈，请您关注回复人员电话。”

投诉详情：中国移动多扣流量费，而且没有短信提示扣除费用

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