以下是的一些我们精选的电商大战：快递打响电商大战“第一炮”

原标题：快递打响电商大战“第一炮”

张家口新闻网记者 王海超

距离一年一度的“双11”还有不到一个月，大家的钱包准备好了吗？也许很多人还没准备好，但快递企业已经准备好要涨价了。

10月11日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》，称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。这一消息打响了一年一度电商大战的“第一炮”。虽然其他快递公司还未宣布调价，但也引发“剁手”们对快递集体涨价的担忧：“还能不能愉快地买买买了？”

中通快递率先宣布涨价

距离“双11”还有近一个月时间，各大电商平台已经开始预热，快递企业也不甘落后，10月11日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》，称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，将从2019年11月11日起调整快递费用，但此次调价的具体幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

为何调价？中通快递回应称，今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业将面临空前压力和严峻挑战。旺季期间，快递公司会投入更多的人力物力，从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外，场地、运输、用工等费用也会相应上涨，因此，中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。

随后，记者咨询了中通快递在我市的一些营业网点，一位网点负责人告诉记者，“总部是发了这个通知，但是目前我们调不调价，调多少还没有定。”实际上，这已经不是中通快递首次在“双11”来临前调整快递价格。去年，中通快递调整全国到上海地区的快递费用。

中通快递率先宣布调整快递费用后，一些网友担心其他快递企业会不会也集体涨价。为此，记者询问了另外几家主流快递企业。顺丰、申通、圆通的客服人员均表示，尚未收到双十一调价的通知和信息；韵达相关负责人也告诉记者，目前没有调整计划。

虽然目前没有调整计划，但近年来，被网友称为“四通一达”的快递企业一直在“双11”前夕进行价格调整。2018年“双11”前一个月，中通就在官网上提前告知了涨价消息。随后，圆通也发布公告称将对快件价格予以调整。此外，圆通自2018年11月9日起部分地区大件快递限重10kg或20kg，所有区域限重30kg。申通除对高公斤段进行涨价外，还明确规定了当年11月11-16日和11月17-20日分别禁发30kg和50kg的大件快递。

对于涨价网友各有看法

“双11”向来是电商大战，也是对快递行业的大考。数据显示，2018年“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.1%，当天邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.7%，再创历史新高。2018年全年我国快递业务量达到507.1亿件，日均快件处理量1.4亿件。相比之下，“双11”当天的包裹处理量已经达到全年日均处理量的近3倍。

面对这种情况，一些网友对快递涨价也表示了理解。河北北方学院大三学生赵佳说：“涨价能说得过去，毕竟‘双11’期间货物是真的很多，没有亲自到分货场地看过的人很难理解，那真的是货山货海。就拿我们学校内一个驿站来说吧，仅仅一个学校，‘双11’期间的货物量都超乎想象，快递小哥没日没夜的分发货物也做不过来的，适当提价可以理解况且只是双十一期间涨价并不是永久性。”

另一些市民对涨价也提出了自己的看法。28岁的企业员工徐江华就对涨价后的服务质量表示了担忧。“如果按照中通所说的，能确保服务质量，那涨价无可厚非。但现实是，很难相信中通能保持日常的速度，历年‘双11’，下单10秒钟，快递一星期的事我都经历过。中通没有说他们将如何提升服务，作为消费者，我一方面要为快递涨价买单，一方面要接受更长的等待周期。如果旺季场地、运输、用工成本上涨所以涨价？那淡季场地、运输、用工成本下降要不要降价呢？”

涨价了服务能否跟上

快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。

不断新纪录的“双11”即将迎来第11个年头，据业内预测，今年“双11”，预计最高日处理量将超过5亿件，达到历史新高。这意味着快递企业要提前储备更多的人力和物力，来应对旺季短期业务规模的激增。

据国家邮政局的调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。

其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”河北建筑工程学院教师肖硕晨表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。

另外，对于“双11”涨价后未来是否还会降价？中通快递方面表示，旺季之后的快递费用，需要根据市场变化的具体情况来制定。

责任编辑：杨舒帆