精选的麦当劳的经营理念

今天要给大家分享的知识点是关于“国际服务市场营销”的策略，关于国际服务的策略目前有7个，它们分别是：“产品策略”“价格策略”“渠道策略”“传播策略”“过程策略”“人员策略”和“有形展示策略”。而今天，我主要给大家详细讲解的是“国际服务价格策略”“国际服务渠道策略”和“国际服务过程策略”这三个策略。

首先我们先来学习一下“国际服务价格策略”，毕竟大家考虑买东西的时候，都会注意商品的价格，虽然价格不是决定大家买不买东西的必要因素，但价格却也是一个非常重要的因素，不然怎么会一有打折促销活动，紧跟着就会有很多人前来围观。服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显，所以服务产品在定价时所考虑的也主要是顾客对产品价值的感知，即采用顾客导向定价方法。简单的来理解，就是买家们觉得值多少钱，我们就差不多定价多少钱。而顾客的感知对于国际服务价格策略来说，由于受到不同的法律、经济、文化和自然环境的影响，使得顾客对价格的感知都会产生影响。所以在服务行业，顾客感知又决定对产品价格的感知。除了以上提到的影响之外，我们不能忽略的是文化差异对国际服务价格策略产生的影响。文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。如美国人普遍存在一种心理定势，认为单数比双数少，奇数显得比偶数便宜；日本人也喜欢奇数，并且忌讳以“9”为尾数的价格，因为在日语的发音中，“9”和“苦”相近。同时，不同国家的文化体系决定了消费者有不同的“讨价还价”的倾向。韩国和日本是典型的诚信社会，消费者一般不会对企业的产品价格提出异议，所以企业也大多明码标价：而在有些国家，消费者是喜欢讨价还价的，习惯了要求企业在销售产品时降低产品的原有标价。

接下来我们来讲一讲“国际服务渠道策略”。在决定国际服务营销渠道时，必须对目标市场国消费者的生活方式有充分的了解，因为生活方式决定了消费者接触服务产品的习惯。亚洲消费者的日常采购频率较欧美消费者高，在提供服务时，亚洲消费者需要更多更方便的渠道。1998年全球第一大零售商沃尔玛进入韩国后，为了追求卖场的规模和低廉的土地成本，在开设卖场时未能根据韩国人的居住和出行习惯将卖场设立在大型居民区附近，结果开设的卖场比其他超市更远，更不方便，而韩国的消费者对价格又不太敏感，沃尔玛的低价难以对他们产生很强的吸引力，这使沃尔玛在韩国的经营遇到了很大困难。2004年，沃尔玛在韩国出现了36亿韩元的亏损，2005年亏损额扩大到了104亿韩元。沃尔玛公司吸取了在韩国的教训，在进入中国市场时，就把零售店开在了所在城市的中心位置。

最后我们来说一下关于“国际服务过程策略”。我们要知道的是，服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。服务产品交付给顾客的过程也是服务营销组合中特有的因素，因为在服务营销中，顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分，顾客所获得的利益或满足不仅来自于服务本身，也来自服务的传递过程。

在这里我们要分析的是，会影响服务过程的感知有两个因素，分别是“文化差异”和“科技发展水平”。在面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异。如美国的四季饭店在接待日本游客时，就针对日本人的文化特点，专门制定了适合日本游客的接待手续。日本文化重视权利、距离和礼节，所以在办理入住手续时，四季酒店通常会根据客人的职位高低给日本商务团的成员安排住房，并在客人入住后，马上送上由饭店的总经理亲笔签名的欢迎卡。此外，酒店还了解到日本人在其他国家旅游时，对当地菜肴持比较谨慎的态度，因此在为日本客人准备的菜单中，专门增加了地道的日本料理。

麦当劳在全球市场上也十分重视针对不同国家消费者的时间观念来决定服务过程。在美国本土，许多麦当劳分店都设有汽车专用通道，顾客可以直接开车到窗口点单、结账，不用下车就能够拿到想要的快餐食品。而在中国，麦当劳餐厅大都宽敞舒适，是顾客的休闲场所，通常只有在新建的地区才设立汽车专用通道。因为现代服务的质量和科技发展水平不可分割，所以科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖，从长期看可以减少服务和管理成本。但是，因为各个国家的科技发展和运用水平有很大差异，所以也导致了科技在服务中的运用范围差异较大。

好啦，今天的听着学本科就先讲到这里，我们重点讲了市场营销专业中“国际市场营销学”里的“国际服务市场营销策略”。到此为止，我们的“市场营销”专业知识已经全部更新完毕，下一章我们将更新汉语言文学专业的内容，知识点和趣味故事的结合，打开学习新模式！