以下是的一些我们精选的李素丽热线电话
原标题：最美奋斗者|售票员李素丽：“公交有终点，服务没终点”
李素丽资料图。北京公交集团供图
9月30日下午一点多，北京公交集团客服中心办公室的门虚掩着，一推开，丁零丁零的电话铃声和20余人同时说话的声音此起彼伏。在这个普通教室大小的房间里，显眼处张贴着“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量督的渠道，联系市民的桥梁”字样的标语。
客服中心负责人于文静告诉新京报记者，北京公交集团客服中心的前身是1999年正式开通的“公交李素丽服务热线”。当时，客服中心主任李素丽还定下了个不成文的规定：切忌说“不”。“即使不在我们业务范围之内，也要提供其他咨询电话。”
“她特别像一位家长”，与李素丽共事10余年的接线员贾颖这么形容。李素丽工作上严格认真，私下里则很暖心，大年三十也待在单位，用带来的厨具给值班职工擀面、包饺子。
如今，李素丽已退休两年。北京公交集团客服中心的接线员规模也已由15人扩大至65人，三班倒，日均处理2800余件来电，但同事们仍能在工作中发现她留下的痕迹。
李素丽先后随着北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路车，在北京城穿梭了18年。北京公交集团供图
每次提前两小时凌晨到岗准备
1981年，19岁的李素丽因12分之差没考上大学，与理想的播音主持专业擦肩而过。在开了一辈子公交车的父亲影响下，她选择成为一名公交售票员，先后随着北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路车，在北京城穿梭了18年。
其中，21路公交车北起北京北站（现起点为安河桥北），南到北京西站，是当时北京最繁忙的公交路线之一。同事回忆，李素丽工作时，一年四季售票台旁的车窗玻璃进出站时总是敞开的。下大雨，她就从窗口伸出伞，为那些登车前已经脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。上班时，她总会带个袋子，遇到堵车，她就从里面拿出报纸、杂志，来安抚焦急的乘客。
李素丽自己也说，有时候乘客等的时间久了，就会说：“素丽，你跟我们说说话呗。我就会拿着车上的小喇叭，给他们讲新闻，讲北京城的历史文化。”有的大爷大妈怕她说话累，还会泡好菊花胖大海在站台等她，车停了就递过去。“有老人跟孩子吵架了心情不好，就来坐我的车唠叨唠叨。”
“公交车有终点，服务没有终点。”这是李素丽常挂在嘴边的一句话。自1996年就跟着李素丽在21路公交车实习的于文静仍记得，公交每天早上5点左右发车，李素丽一般都是提前两小时到岗做准备工作。
公交每天早上5点左右发车，李素丽一般都是提前两小时到岗做准备工作。北京公交集团供图
公交到站后，扫地、擦玻璃，准备药箱、塑料袋什么的都是售票员的活。于文静回忆，李素丽清洁做得特别细致，“她的车不管你从哪个方向、哪个位置摸，从来没觉得哪儿脏。”下班后，李素丽还会再将车擦得“干净透亮”。
刚开始，有男公交司机觉得收拾得这么细致太麻烦，不愿意和李素丽搭班。“后来李处（李素丽）给车加完水，还给司机准备茶水，到点司机上车就开工。”一个月后，领导问司机是否要更换售票员，他反而说“挺好的”，笑称，“跟她搭班，我的境界都提高了。”
因为始终如一、周到细致地为乘客服务，李素丽于1993年获得“全国五一劳动奖章”，1994年被评为“全国建设系统劳动模范”， 2000年被评为“全国劳动模范”等荣誉称号。
转战热线，“不能说‘不’”
1998年10月，李素丽调到北京公共交通总公司服务处。次年12月10日， “公交李素丽服务热线” 开通，由她负责热线管理工作。
李素丽将此视为人生很大的转折。“以前是售票台，现在变成一个信息平台，我的服务可能让老百姓受益更多。”在接受媒体采访时，她曾解释做此选择的原因：比起售票，在热线这里，服务面更广。作为负责人，自己不仅要服务好接线员，还要服务好职工，更要服务好广大乘客。
李素丽为接线员定下了服务忌语，不能说“不”，比如不知道，不能，不管等等。若来电咨询不在公交集团业务范围之内的，也要提供其他相关咨询电话。接到了恶意“找茬”电话，也不能直接挂断。“有公交方面的问题，我们就解答；若是其他无关的事，一般是加以引导。毕竟我们电话量大，占着资源对后面的客户不公平。”
北京公交集团客服中心内张贴的标语。新京报记者 王洪春 摄
于文静说，回答问题时只有客气还不够，李素丽早年在每个工作台上放一面小圆镜，镜面用红笔写道：今天你笑了吗？“主要是让大家保持一个好的心态，为乘客微笑服务。”几年后，接线员将此铭记在心，小镜子便撤了下来。
同样被撤下的，还有橱窗里的“公示”。从前，若出现投诉，就要调出电话录音，全文摘录，张贴在过道的橱窗上，按考核制度给予处罚，以教育本人、警示他人。如今，虽不再进行公示，但每一班接线员上班之前都要参加培训会，下班前讲评，“给大家讲讲有什么好的例子，总结一些问题。也可以发发牢骚，不把情绪带回家。”于文静说。
说起李素丽工作认真的例子，共事过的接线员们“如数家珍”。于文静坦言，李素丽是“嘴硬心软”的人。接线员录入信息时，写错一个字都与考核挂钩，但真涉及处罚，她肯定会心软，“一般主要是口头教育”。
北京公交集团客服中心的接线员规模已由15人扩大至65人，日均处理2800余件来电。北京公交集团供图
年年陪着职工过除夕的“大家长”
公开报道的照片里，她爱画细细的眉，眉尾上挑，笑的时候，上牙整整齐齐地露出，看起来利落精神。
“她特别像一位家长”，与李素丽共事10余年的接线员贾颖这么形容，“谁家有什么事，她能帮忙的肯定会亲自过问。”
接线员赵莉至今仍记得，2001年8月的一个工作日，李素丽知道她即将要结婚，下午5点下班后直接领着她去常去的理发店烫头，一直弄到晚上9点，“发型都是她帮我设计的。”赵莉解释，由于父母身体不太好，没有能力帮自己筹办婚事，李素丽就像家长一样，连自己结婚时穿的婚纱都是她提供的。
说起这段往事，几名接线员笑成一团。李素丽爱叫年纪小一些的职工“宝贝儿”，他们则回称“妈妈”或“婆婆”。大年三十，李素丽往往也待在单位，陪着值班的“孩子们”。客服中心的厨具几乎都是她从家里带来，除夕夜就给值班职工擀面、包饺子。
“跟家人相处的时间可能都没跟我们长。”于文静笑道。搬到7楼之前，客服中心原本在4楼，李素丽的办公室在3楼。“不过找她签字的，从来不上她那屋，因为她一般都在我们客服中心的大办公室。”
2008年，北京市交通委整合了北京五大交通行业（公交、地铁、一卡通、省际长途、高速公路），开通北京交通服务热线，李素丽任北京交通服务热线主任。2015年1月，随着北京市政企分开，96166热线回归公交企业，同年6月正式更名为北京公交集团客户服务中心，李素丽任客服中心经理，同时客服中心也是“市非紧急救助服务中心12345和市交通委举报投诉中心12328”的分中心。直到2017年4月，她才结束36年的公交职业生涯。
退休后，李素丽一直在从事公益慈善活动，担任中国志愿者服务基金会副秘书长，经常下基层、入社区、进学校、到企业进行学雷锋志愿服务交流活动，偶尔也会回老单位看看。于文静感慨，退休后，“她的精力似乎更旺盛了”。
新京报记者 王洪春
编辑潘佳锟 校对 李项玲
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客服中心负责人于文静告诉新京报记者，北京公交集团客服中心的前身是1999年正式开通的“公交李素丽服务热线”。当时，客服中心主任李素丽还定下了个不成文的规定：切忌说“不”。“即使不在我们业务范围之内，也要提供其他咨询电话。”
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如今，李素丽已退休两年。北京公交集团客服中心的接线员规模也已由15人扩大至65人，三班倒，日均处理2800余件来电，但同事们仍能在工作中发现她留下的痕迹。
李素丽先后随着北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路车，在北京城穿梭了18年。北京公交集团供图
每次提前两小时凌晨到岗准备
1981年，19岁的李素丽因12分之差没考上大学，与理想的播音主持专业擦肩而过。在开了一辈子公交车的父亲影响下，她选择成为一名公交售票员，先后随着北京公共交通总公司第一客运分公司60路、21路车，在北京城穿梭了18年。
其中，21路公交车北起北京北站（现起点为安河桥北），南到北京西站，是当时北京最繁忙的公交路线之一。同事回忆，李素丽工作时，一年四季售票台旁的车窗玻璃进出站时总是敞开的。下大雨，她就从窗口伸出伞，为那些登车前已经脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。上班时，她总会带个袋子，遇到堵车，她就从里面拿出报纸、杂志，来安抚焦急的乘客。
李素丽自己也说，有时候乘客等的时间久了，就会说：“素丽，你跟我们说说话呗。我就会拿着车上的小喇叭，给他们讲新闻，讲北京城的历史文化。”有的大爷大妈怕她说话累，还会泡好菊花胖大海在站台等她，车停了就递过去。“有老人跟孩子吵架了心情不好，就来坐我的车唠叨唠叨。”
“公交车有终点，服务没有终点。”这是李素丽常挂在嘴边的一句话。自1996年就跟着李素丽在21路公交车实习的于文静仍记得，公交每天早上5点左右发车，李素丽一般都是提前两小时到岗做准备工作。
公交每天早上5点左右发车，李素丽一般都是提前两小时到岗做准备工作。北京公交集团供图
公交到站后，扫地、擦玻璃，准备药箱、塑料袋什么的都是售票员的活。于文静回忆，李素丽清洁做得特别细致，“她的车不管你从哪个方向、哪个位置摸，从来没觉得哪儿脏。”下班后，李素丽还会再将车擦得“干净透亮”。
刚开始，有男公交司机觉得收拾得这么细致太麻烦，不愿意和李素丽搭班。“后来李处（李素丽）给车加完水，还给司机准备茶水，到点司机上车就开工。”一个月后，领导问司机是否要更换售票员，他反而说“挺好的”，笑称，“跟她搭班，我的境界都提高了。”
因为始终如一、周到细致地为乘客服务，李素丽于1993年获得“全国五一劳动奖章”，1994年被评为“全国建设系统劳动模范”， 2000年被评为“全国劳动模范”等荣誉称号。
转战热线，“不能说‘不’”
1998年10月，李素丽调到北京公共交通总公司服务处。次年12月10日， “公交李素丽服务热线” 开通，由她负责热线管理工作。
李素丽将此视为人生很大的转折。“以前是售票台，现在变成一个信息平台，我的服务可能让老百姓受益更多。”在接受媒体采访时，她曾解释做此选择的原因：比起售票，在热线这里，服务面更广。作为负责人，自己不仅要服务好接线员，还要服务好职工，更要服务好广大乘客。
李素丽为接线员定下了服务忌语，不能说“不”，比如不知道，不能，不管等等。若来电咨询不在公交集团业务范围之内的，也要提供其他相关咨询电话。接到了恶意“找茬”电话，也不能直接挂断。“有公交方面的问题，我们就解答；若是其他无关的事，一般是加以引导。毕竟我们电话量大，占着资源对后面的客户不公平。”
北京公交集团客服中心内张贴的标语。新京报记者 王洪春 摄
于文静说，回答问题时只有客气还不够，李素丽早年在每个工作台上放一面小圆镜，镜面用红笔写道：今天你笑了吗？“主要是让大家保持一个好的心态，为乘客微笑服务。”几年后，接线员将此铭记在心，小镜子便撤了下来。
同样被撤下的，还有橱窗里的“公示”。从前，若出现投诉，就要调出电话录音，全文摘录，张贴在过道的橱窗上，按考核制度给予处罚，以教育本人、警示他人。如今，虽不再进行公示，但每一班接线员上班之前都要参加培训会，下班前讲评，“给大家讲讲有什么好的例子，总结一些问题。也可以发发牢骚，不把情绪带回家。”于文静说。
说起李素丽工作认真的例子，共事过的接线员们“如数家珍”。于文静坦言，李素丽是“嘴硬心软”的人。接线员录入信息时，写错一个字都与考核挂钩，但真涉及处罚，她肯定会心软，“一般主要是口头教育”。
北京公交集团客服中心的接线员规模已由15人扩大至65人，日均处理2800余件来电。北京公交集团供图
年年陪着职工过除夕的“大家长”
公开报道的照片里，她爱画细细的眉，眉尾上挑，笑的时候，上牙整整齐齐地露出，看起来利落精神。
“她特别像一位家长”，与李素丽共事10余年的接线员贾颖这么形容，“谁家有什么事，她能帮忙的肯定会亲自过问。”
接线员赵莉至今仍记得，2001年8月的一个工作日，李素丽知道她即将要结婚，下午5点下班后直接领着她去常去的理发店烫头，一直弄到晚上9点，“发型都是她帮我设计的。”赵莉解释，由于父母身体不太好，没有能力帮自己筹办婚事，李素丽就像家长一样，连自己结婚时穿的婚纱都是她提供的。
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2008年，北京市交通委整合了北京五大交通行业（公交、地铁、一卡通、省际长途、高速公路），开通北京交通服务热线，李素丽任北京交通服务热线主任。2015年1月，随着北京市政企分开，96166热线回归公交企业，同年6月正式更名为北京公交集团客户服务中心，李素丽任客服中心经理，同时客服中心也是“市非紧急救助服务中心12345和市交通委举报投诉中心12328”的分中心。直到2017年4月，她才结束36年的公交职业生涯。
退休后，李素丽一直在从事公益慈善活动，担任中国志愿者服务基金会副秘书长，经常下基层、入社区、进学校、到企业进行学雷锋志愿服务交流活动，偶尔也会回老单位看看。于文静感慨，退休后，“她的精力似乎更旺盛了”。
新京报记者 王洪春
编辑潘佳锟 校对 李项玲
最新李素丽热线：最美奋斗者|售票员李素丽：“公交有终点，服务没终可以看看这篇名叫耽美肉文：“耽美网文作者判十年”二审焦点：秽书籍鉴定程序是否的文章，可能你会获得更多李素丽热线：最美奋斗者|售票员李素丽：“公交有终点，服务没终
以下是的一些我们精选的耽美肉文：“耽美网文作者判十年”二审焦点：秽书籍鉴定程序是否
原标题：“耽美网文作者判十年”二审焦点：秽书籍鉴定程序是否有瑕
近日，网络作家“狗娃子天一”（原名刘某某，下简称天一）制作、销售秽物品一审获刑十年半的案件引起关注。
12月17日上午10点，安徽省芜湖市中级人民法院二审开庭审理该案，控辩双方围绕销售秽书刊的数量、金额及情节是否属特别严重等焦点展开激辩。
最终，公诉人认为该案定性明确，但部分事实未查清，部分程序出现瑕疵，建议二审法院发回重审。庭审持续两小时，法院未当庭宣判。
中国庭审公开网对该案二审进行了直播，截至发稿，该案庭审视频已达246.7万次播放。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）根据庭审直播录像，对该案的庭审焦点进行了梳理。
1、是否为秽书籍？
根据庭审信息，天一出生于1986年，从2009年开始创作“耽美”小说（描述男同性恋爱情）。据环球时报微信公号消息，在“耽美文”的圈子里，天一比较知名，因她的“耽美”小说含“重口味”内容，如她所著涉案《攻占》一书描述的是17岁男生强自己的男老师的故事。
此前，安徽芜湖县法院一审认定天一为非法牟利，创作了包括《攻占》在内的多部具体描述性行为、的秽书刊，创作并销售了约7000册，非法获利15万元，犯制作、贩卖秽物品牟利罪，判处有期徒刑十年零六个月，并处罚金五万元。
二审庭审中，天一的辩护律师吴宗林提出，该案将《攻占》认定为秽出版物的鉴定程序违法，不具备刑事案件的证明效力。
律师列举了四点原因：一、本案侦查机关芜湖市公安局于2017年11月6日接到群众举报，对涉案天文台工作室（售卖涉案书籍的淘宝店之一）进行调查。但鉴定书作出的日期却早于调查时间，为10月23日。根据公安机关办理刑事案件程序的规定，刑事案件进行鉴定，要经过县级以上公安机关负责人批准后，制作聘请书。而本案没有此类聘请书或者委托书，有失程序公正。二、该鉴定书的检测人能力不明，检测内容不明，既没有检察机关的查复扣押、依法提取，也没有经过当事人的签字确认，无法确定鉴定的合法性、相关性和客观性。三、该鉴定书没有对鉴定过程进行说明。四、根据刑事诉讼法第147条规定，鉴定人进行鉴定以后，应当写出鉴定意见，并且签名。本案鉴定书无人签名，不知几人参与了鉴定，水平资质也无从谈起。
公诉人认为，该案鉴定书在程序上确有瑕疵。
公诉人称，涉案《攻占》一书是经国家新闻出版广电总局出版产品质量督检测中心鉴定为秽出版物，但该份鉴定无鉴定人签字，未附鉴定人的鉴定资质，因此该份鉴定在程序上存在瑕疵。同时，公诉人认为，“先鉴定后查封”这一点恰当地反映了公安机关在办案过程中是合法的。
“试问，如果没有拿到这个鉴定意见证明是秽出版物，公安机关怎么能去查封别人的书籍？”公诉人反问。
2、卖了多少本？
一审判决认定天一伙同印厂厂长何某制作上述秽书刊约7000册。
天一的辩护律师吴宗林认为，芜湖县公安治安大队2018年5月10日专门就销售数据作出情况说明，称天一所印出版的书籍，均有承接印，由此计算出天一共印制了4876本。
对此，公诉人针对一审关于销售数量的记录询问天一，提出一审时公诉人称网站销售4900余册、寄给天文台工作室1700册、家里扣得398册，加起来大概7000册，天一当时的回答是“没有意见”。
二审中，天一则称只知道家中扣得398册，其他的是多少册不清楚。
公诉人则在庭审中表示，销售数量不仅有天一的供述，还有导出的电子表格中筛选成功的，含有涉案秽书籍字样订单记录3764条，订单的创建时间是从2015年4月3日到17年1月5日，共计4944册。然后在芜湖县公安局对证人淘宝账号远程勘验，证实其淘宝店铺、天文台工作室对外销售天一所著的秽书籍共计1326册。加上现场扣押的书目398册，共计近7000册，这个数字没有问题，不是辩护人所说的仅有四千多册，因此，天一的行为已经达到了“情节特别严重”的标准。
3、获利多少钱？
非法获利数额是量刑的重要依据之一。
庭审中，天一的辩护律师称，公安机关鉴定天一的销售金额为15万元，但印需要钱，除掉封设（封面设计）、校对、邮寄等各方面的费用，天一的盈利约为10-12万内。律师认为，原审法院判决时，把经营数额等同于非法获利，两者概念混淆，同时也加重了天一的罪名。
天一在庭审中表示，15万获利包括很多成本，“但具体有没有我也不是特别清楚。”
公诉人未对律师提出的这一问题提出相关意见。
4、是否“情节特别严重”？20年前司法解释是否适用？
吴宗林律师认为，天一的罪行没有达到“情节特别严重”。
律师称，根据1998年12月23日最高法《关于审理非法出版物刑事案件具体应用法律的若干问题的解释》第8条，制作、贩卖秽物品的，“情节特别严重”为5000册以上，金额为15万元以上，但本案没有达到这个水平。
吴宗林提出，上述司法解释是1998年作出，这二十年来，是我国经济突飞猛进的二十年，“我们应该意识到社会的现实状况，与时俱进。”
律师还认为，天一具有从轻、减轻条件。
律师称，2017年11月21日，天一在公安部门的讯问过程中，全部坦白交代了犯罪事实，同时也揭发了为其印违禁书的印厂，并提供了该厂地址；11月25日，办案机关抓获印厂厂长，也就是本案的第二被告人何某。根据最高法相关司法解释，犯罪分子到案后，有检举揭发他人犯罪的行为，包括共同犯罪中的犯罪分子、同案犯、共同犯罪以外的其他犯罪，经查属实，应当认定为立功表现。
据以上，律师认为天一一审被判处十年零六个月量刑畸重，因此请求二审法院撤销原审判决，对该案被告人进行恰当的合理的处罚。
公诉人表示，对于制作贩卖秽物品牟利案，目前仅有上述一个司法解释。在没有新的司法解释出台的情况下，适用该司法解释不存在问题。
公诉人称，根据天一的销售数量和金额，已经达到了情节特别严重的标准。至于辩护人提到的立功表现，检察院认为，天一在公安机关的讯问过程中，应当如实供述，这是她的法律义务。而她的犯罪行为，是与印厂厂长共同制作秽物品的行为，也是坦白的一部分，不构成立功。
5、印厂厂长是否参与贩卖秽物品？
实际上，该案共有五名被告人：天一、印厂老板何某、印厂工人杨某某、校对林某某、天文台网店主葛某某。二审除杨某某外，其余四人均提出上诉。
根据庭审信息，芜湖县法院一审审理查明，印厂老板何某伙同杨某某在未获得营业执照及印业经营许可证的情况下，通过在淘宝网店非法承接印业务，除印天一的秽书刊外，还非法印制了其他非法出版物，共计11000册。
最终，何某一审被判犯制作、贩卖秽物品牟利罪，犯非法经营罪，合并执行有期徒刑十年零六个月，并处罚金27万元；杨某某犯非法经营罪，判处有期徒刑2年6个月，缓刑3年，并处罚金10万元。
何某上诉称，其不具备贩卖的行为，也没有帮助贩卖的行为，不应当认定为贩卖秽物品。
检察院认为不可采信。
公诉人称，印厂厂长在笔录中供述，其根据天一的指令，将书籍印好，根据天一提供的订单，帮助发货。天一向印厂厂长提供需要书籍人的地址，印厂厂长帮天一把书包装好，通过快递发出，由此可见，有为天一代售书籍的行为，认定为贩卖秽物品罪没有问题。
印厂厂长还提出，小说传播面积比较小，社会危害性小，以及展会也展出同样的作品等上诉理由。
检察院同样认为不可采信。
公诉人称，展会展出作品是合法的，符合法律规定，同人志并不是同性恋相关作品，印厂厂长混淆了同人志的正常作品与秽物品的区别。目前，本案中认定印厂厂长“情节特别严重”，理由是制作秽作品的数量已经超出情节严重的标准五倍以上，非法经营5000册以上（共计11000册），该数据不仅有淘宝相应记录还有其他被告人的供述。
6、涉案书刊校对是否量刑畸重？
林某某出生于1986年，本科专业为应用心理学。该案一审认定，2015-2017年间，她为天一的书刊进行校对、排版、封设等工作，收取每本500-600元的费用，总共获利3100元，被判有期徒刑四年，并处罚金1万元。
二审庭审中，林某某上诉否认自己参与校对，且不知其书籍具体内容。
林某某称，她虽然知道天一的创作方向里面涉及到性爱描写，并由此推断她的书籍里也有性爱描写，但并没有阅读过小说内容，设计时也不需要阅读，所以不清楚小说内容是什么，不能确定书籍是秽书刊。同时，林某某还认为她只负责设计工作，设计交稿后，后续印、销售都不了解，没有任何分成，按照这个计算涉案数量，“不太公平”。
林某某的辩护律师补充，天一先找画手画好图片，再找林某某进行加工，并非林某某所绘。
公诉人称，林某某在供述中提到，她是从2015年开始帮天一的作品进行排版和封面设计。排版，是将作者发过来的电子书籍进行排页和排版，制作好之后作为PDS格式供作者印。封面设计是根据作者的要求进行设计。
同时，公诉人还指出，林某某在供述中提到，她知道天一是网上的作者，创作的故事和写作方向是男同性恋之间的故事，里面含有和性爱内容。天一的粉丝被称为“腐女”和“同人女”，那本书很受欢迎，很多人都知道天一。
因此，检察院认为，一审判决中认定林某某与天一构成的共同犯罪没有问题，且在一审判决中，已经根据林某某的情况重新减轻了量刑情节，不属于量刑畸重。
最终，公诉人提出，被告人天一、何某、林某某、葛某某犯制作贩卖秽物品、非法经营罪定性明确，但部分事实未查清，部分程序出现瑕疵，建议二审法院将本案发回重审。
