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8月19日下午3时30分许，家住师大家属楼的刘先生接到了一个陌生电话，对方称其女儿刘某前天购买的化妆品属于伪劣产品，公司不能发货，打算对刘某进行2倍的赔偿，要求刘先生提供退款银行帐户、身份证号码及电话号码。

因为女儿的确经常用自己的帐户在网上购物，而且对方语气诚肯，当时，刘先生并没有多想，就不加思索地按要求将自己的信息提供给了对方。

很快，刘先生的手机先后收到了两个验证码，可对方称，这两个验证码均不正确。刘先生平时很少使用网银，索性告知对方，自己不要赔偿了。

刘先生挂断了电话，但对方再次打过来，好心地表示，可以替他操作，确保赔偿及时到账，对方诚肯的态度打消了刘先生的顾虑，“我就按对方要求把网银的信息提供给了对方。”

谁知，刚把信息提供过去，工商银行发来的一条转帐信息让刘先生感觉不妙，“信息明确显示，我帐户上的31377元已经被转到一家公司的并且被买成了基金。”

意识到自己可能遭遇了电信诈骗，刘先生立即赶到离家最近的工商银行进行查询，一查不要紧，他账户上的余额只有0.85元。

刘先生赶紧拨打110报警，公安雁塔分局明徳派出所接到110指令后，出警民解王勇一边驱车前往银行，一边与受害人刘先生沟通。

到达银行后，民警和银行工作人员一起，与骗子斗智斗勇，通过系列紧张而有序的操作，重置网银密码，抢在骗子前面，将已经被转出的钱转入刘先生自己另外安全账户。

从钱于下午3时43分被转走，到下午4时17分被悉数追回，返回到刘先生银行卡共历时31分钟。

华商记者 卿荣波

编辑：华商报供稿

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以下是的一些我们精选的工商银行服务理念

原标题：工商银行发布服务文化核心理念

记者 李赫

昨日，中国工商银行在京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念。这是工行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。

据了解，自去年下半年以来，工行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”“新服务，心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。工行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念的发布掀开了工行推进转型发展、打造客户满意银行进程的新篇章。在接下来的工作中，工行将充分发挥服务文化的导向作用，将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。