精选的服务规范：标准服务引领行业规范
原标题：标准服务引领行业规范
“810全江苏看苏宁”制胜秘诀：
作为扎根江苏走向全球的世界500强企业，苏宁始终坚持把前沿创新的成果都放在江苏落地实践，进一步提升家乡消费者的购物体验，促进消费品质升级。
针对消费者关注的行业乱象问题，苏宁联合主流的供应商和服务商，成立暖通行业联盟、母婴联盟、超市联盟，通过供应链、销售终端、售后服务3个核心链路的标准规范，推动行业向品质过硬，价格透明，服务规范的方向加速前进。其中，苏宁针对暖通行业乱收费的现象，率先在南京推广购买指定中央空调的用户免收安装费的福利，仅此一项举措即为消费者节省近万元。8月10日南京苏宁中央空调呈现井喷态势，同比增长1000%以上，超值的活动内容吸引了众多消费者选择苏宁。
苏宁易购通过实体门店的体验式消费以及细致周到的服务赢得消费者的认可。早在今年“418”，苏宁为家电市场制定了服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，同时承诺物流基础运费3年不涨价，引起行业内外关注。随后“618”，苏宁的30365服务全面升级为3030365，在“30天包退、365天包换”基础上，增加30天价保，再度提高行业服务标准；“818”主场，苏宁将不仅面向行业和社会发布《空调行业维修标准》，让空调维修透明有据，更与旺季对，在原有24小时闪装服务的基础上，发出“慢就赔”的送装承诺，将售后服务再次升级提速。
除此以外，苏宁也将虚拟的线上社区进行落地，增强体验感。8月17日，苏宁将在南京、上海、北京、广州等12个城市的核心商圈，联合超过100家品牌，落地超大型户外创意城“超燃星城”，上演现实版“火星撞地球”。
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从今天开始，“携号转网”服务正式走出试点省份，与全国广大移动通信用户见面。
新京报讯（记者 许诺 陈维城） 11月27日上午，全国“携号转网”正式提供服务启动仪式在京举行。从今天开始，“携号转网”服务正式走出试点省份，与全国广大移动通信用户见面。
今年3月5日，国务院总理李克强在《政府工作报告》中提出，年底前在全国实行携号转网。两个月后的5月14日，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署进一步推动网络提速降费，要求11月底前在全国全面实施“携号转网”，深入做好准备工作。
进入11月，“携号转网”工作进展迅速。11月10日，各电信企业和中国信息通信研究院已完成全国“携号转网”系统建设改造，相关系统上线试运行。11日上午，工信部官网刊登了《工业和信息化部关于印发〈携号转网服务管理规定〉的通知》，《规定》要求，电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。11月14日晚间，三大运营商在各自的官方网站上发布了携号转网服务实施细则。
全国范围的试运行历时约两周。11月22日下午，工信部信息通信管理局在北京召开了全国“携号转网”系统试运行分析电视电话会，总结试运行情况，分析存在的突出问题并研究制定解决方案，包括各省、自治区、直辖市信息通信管理局、三大运营商和信通院相关负责人参加了会议。工信部官网发布的会议情况显示，试运行总体达到了效果，但是部分省市违规设置携出条件等问题较为突出，“携号转网”服务与用户期待仍有差距。
早在2010年11月，第一批携号转网在天津和海南启动试点。随后的2014年9月，第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。2017年下半年，工信部发布的《信息通信行业发展规划（2016－2020年）》明确提出，2020年将在全国范围内推行携号转网服务。2018年12月，天津、海南、江西、湖北、云南五省市各运营企业推出携号转网新业务受理流程。2019年，全国范围内的“携号转网”正式服务终于与广大用户见面。
新京报记者 许诺 陈维城
编辑刘晓阳校对李铭
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它的启用突破了国地税业务、时间、地域限制，意味着全省纳税人可以在此办理7类21项189个涉税事项，享受全天候、全业务、全智能的办税服务。长春市委常委、常务副市长王路出席长春税务24小时自助办税服务中心启动仪式。
该中心使用面积400平方米，设有70台自助办税设备，其中，申报认证机6台、防伪税控发票领用机13台、发票代开机12台、国地税一体机6台、定额发票领用机1台、发票自助打印机4台、自助申报电脑28台。
这里具有申报认证、定额发票领用、防伪税控发票领用、发票代开、发票自助打印、地税业务办理、网上办税体验、VR虚拟办税体验、机器人智能服务、全市自助办税终端智能管理等十大功能。
值得一提的是，税务专用智能机器人可以智能导税，解答相关税收业务，该中心还运用“互联网+”大数据手段实现对全市所有的自助办税终端智能化管理，运用虚拟现实技术对纳税人进行虚拟场景培训，给纳税人带来身临其境的VR虚拟办税体验。
长春市国税局负责人表示，长春税务24小时自助办税服务中心是税务部门强化长春作为区域性中心城市功能的重要举措，是国地税通力合作提供高效服务、打造优良税收软环境的成果体现。
来源：吉视网 长春晚报
