以下是的一些我们精选的北京供暖电话：北京试供暖开始 12345正式受理供热投诉

原标题：试供暖开始 12345正式受理供热投诉 北京热力集团成立“接诉即办”工作小组；96069成海淀、通州等14区供热服务督平台

昨日，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心，工作人员调整锅炉流量。新京报记者 王贵彬 摄

昨日，北京正式启动试供暖，全市区域锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线正式受理供热试运行投诉。未来几天，供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务督平台。新京报记者 黄哲程 姜慧梓

新京报讯 昨日，北京全市区域锅炉房统一点火试运行。据了解，2019年-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。全市3930个村中，已有3089个村实现清洁取暖，农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。

热力集团新增3座尖峰供热厂

昨天上午，北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热厂内，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员在电脑屏幕上实时控锅炉运转情况。花家地供热厂于上世纪90年代建成，目前主要为望京南部两万多户居民供暖，共有10台供热锅炉。

北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年在原有的左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。北京市城市热网还预备了4个应急热源，遇到热网机组故障或遭遇极寒天气时将启动，增加供暖保障。

今年，北京热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。

丰台供暖所建立“测温志愿者”平台

昨日记者从丰台供暖所了解到，该所57处锅炉房全部正常点火，15万余户居民家中顺利试供暖。

据了解，丰台供暖所覆盖丰台、朝阳、东城、海淀和大兴五区的部分区域，供暖面积达1500万平方米。利用今年“夏检”契机，该所对供暖涉及的1158项问题进行检修，包括159台锅炉的维护保养，56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更新改造，以及6009户居民的入户检修与改造。该所还统计了连续3年报修和年报修超过3次的住户，将其列为温度敏感户。在夏季检修、上水和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访。

10月8日开始，丰台供暖所报修中心全天24小时接听住户报修，截至目前解决683件报修需求，解决率98.4%。该所建立了“测温志愿者”平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者。志愿者可随时将家中室温上传至平台。工作人员根据各家室温情况，调节系统运行，减少报修和投诉情况发生。据悉，平台将于今冬供暖稳定后正式运行。

55个重点小区列为检查重点

北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，按照试供热工作要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。未来几天供热温度会逐渐升温，确保11月15日正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

今年试供暖期间，在过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区，被列为检查重点。胡荻表示，一共梳理出55个重点检查小区。

昨日起，12345市民服务热线正式开始受理供热试运行投诉。胡荻提示，试供暖开始后，市民要关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。

供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

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96069服务范围扩大到14个区

今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是北京热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务督平台。北京热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等，各分公司也设立供热客户服务电话，为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。

据介绍，市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题，拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打96069北京热力集团服务热线，或12345市民服务热线进行投诉。在北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”上，居民也可提出诉求和反馈。

北京热力集团相关负责人介绍，今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求——10秒钟内接听来电，1分钟内形成工单派发，维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修，争取一次解决问题。今年北京热力集团还成立了“接诉即办”工作小组，专门对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。

■ 相关新闻

自采暖补贴表底数申报本月14日截止

记者从北京燃气集团获悉，2019至2020年采暖季，自采暖用户申领补贴第一次申报燃气表底数工作正在开展，用户需在11月14日前申报表底数，否则明年供暖季节结束后无法申领补贴。

据介绍，使用分户自采暖燃气壁挂炉的用户，每个采暖季有两次申报燃气表底数的时间，第一次在采暖季开始前，一般在10月中旬到11月14日前集中进行；第二次在采暖季结束后，通常从次年的3月16日就可以开始，到4月中旬结束。

4月下旬到当年的9月30日前为补贴申领时间，相关部门将根据两次申报燃气表读数的情况为用户发放上一个采暖季的补贴。如果居民没有在采暖季开始前进行第一次的燃气表底数申报，将无法在采暖季结束后申报第二次的表底数，无法获知整个采暖季的燃气用量，最终也不能申领补贴。

居民申报燃气表底数可通北京燃气App线上申报，也可以拨打用气地址所属北京燃气服务中心电话，或拨打北京燃气客户服务热线96777，进行线下申报。

■ 小贴士

暖气不热怎么回事？

最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。

另一种情况可能是暖气管道和阀门老化堵塞，用户可向供热单位工作人员反映，排查内管网。

试供暖期间，室温没达到18℃怎么办？

试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温还没达到18℃，用户可以拨打投诉电话。

在哪儿找自家供暖单位的电话？

可以拨打区县供热管理部门的服务电话，接线员会帮忙查询小区供热单位的电话。各区供热管理部门、供暖所及大型供热企业的服务电话，可以在北京市城市管理委员会官方网站查询。

最新北京供暖电话：北京试供暖开始 12345正式受理供热投诉可以看看这篇名叫南方供暖成各界共识的文章，可能你会获得更多北京供暖电话：北京试供暖开始 12345正式受理供热投诉

以下是的一些我们精选的南方供暖成各界共识

供暖背后的模式之争：北方真的很热？南方真的很冷？

新华网北京11月16日电　15日开始，北京、河北、陕西等多个省市正式供暖，标志着北方大部分地区进入了冬季供暖季。近年来，每逢供暖期，呼吁“南方集中供暖”的话题都会成为热点。不过，“新华视点”记者调查发现，在集中供暖的北方，不少居民仍然要忍受室内的寒冷；而在南方有些城市，90%以上的城市家庭配有取暖设备，冬天开始变得并不那么难熬。

有专家认为，近年来，随着社会经济的发展，“南北方供暖之争”其实已经演化为“集中与分散”的供暖模式之争。

北方：同一热网住户取暖效果大不相同，一户不交费全小区受“连坐”

“我在北方的寒夜享受春天的温暖”。在多数人的印象中，北方的冬天因为有集中供暖而非常安逸、舒适，令南方人“羡慕嫉妒恨”。但事实上，对于不少北方居民来说，漫长的冬天同样意味着要忍受寒冷的煎熬。

“就一个字——冷！”北京朝阳区管庄西里小区的居民杨新月，住的是一个大约20多年前建的“90后”板楼，保温性能较差，而杨新月又恰恰住在一层，室温根本达不到18摄氏度的基本供暖标准。不得已，“双十一”期间，她抢购了一大批保暖衣物。她说，小区内至少有二十几户面临同样的问题。“我的老家在江苏，南方人都说北京冬天有暖气很热，其实这要具体看个人的居住情况。”

事实上，在北方现行的集中供暖模式下，受楼层、楼体质量、管网等因素影响，即使处于同一热网内的住户，取暖效果也往往大不相同。交同样的取暖费但“冷暖各异”，这往往令居民对供热公司产生怨气。

在宁夏石嘴山市长庆社区，住户李阿姨家东侧卧室供暖正常，西侧客厅却长期“勉强温热”。“交了全额取暖费家里却只热一半的房间，冬天在客厅看电视要披棉袄。供暖公司说这一侧的暖气管道老化堵塞，热水流不过来。”李阿姨说。

除了楼体老化、管道“跑冒滴漏”等客观因素，还有一些居民因“连坐”挨冻。银川市绿地21城的一位业主说，物业公司提出要向燃气公司预交100多万元燃气费，只要有一个业主不交暖费，小区整体都无法供暖。“屋里开了电暖气还是冻得腿疼。”这位业主说。

业主认为暖气烧得不好拒绝交暖气费，而供热企业因收不回供暖费无力提供更好的采暖服务，这种“死循环”在集中供暖的北方十分常见。以北京为例，去年整个采暖季内，负责北京三分之一城区供暖的北京热力集团接听了约15万个投诉电话，七成以上是投诉室温不达标。与此相应的是一些市民拖欠暖费。“确实有恶意欠费的，一年年累积下来比较多。”北京热力集团副总经理刘荣说。

为破解这一“死循环”，北京热力集团在前期试供暖时，侧重老旧小区、低温区和重点不热地区，尽量提早解决暖气不热的问题；同时，相关部门正与社会征信体系机构磋商，或将恶意拖欠暖费行为纳入个人征信系统。

南方：90%以上的城市家庭配有取暖设备，采暖方式多元化

“我是一匹来自北方的狼，却在南方被冻成了狗。”这个在网上流传颇广的段子，是不少北方人长期以来对南方冬天的印象。

不过，中国工程院院士江亿披露，调研发现，南方近年来采暖方式日趋多元化，90%以上的城市家庭配有取暖设备，具体包括蒸汽供暖、地源热泵技术供暖，或者暖气片、地暖、空调、油汀等家庭独立供暖设备。当然，由于设备差异，供暖的效果不尽相同。

清华大学建筑节能研究中心的调研报告显示，并非所有南方城市有供暖需求，真正需要的是国家划定的“夏热冬冷”地区，包括上海、重庆、湖北、湖南、安徽、江西、江苏、浙江、四川等。这些省份冬季室温远低于北方城市集中供热时的室内温度。

记者调查发现，上述地区近年来都陆续启动供暖服务，规模和形式相较北方而言属于分散型，却让不少人过上了相对的“暖冬”。在湖南长沙，市民董英使用燃气壁挂炉取暖，她的邻居有的使用空调、有的使用地暖。董英说：“我的房子90平方米，一般每年用4个月，家里有老人所以24小时开着，燃气费约1500元，不贵、也暖和。”

虽然南方以分散采暖为主，但也有城市逐步探索“集中供热”。湖北武汉在2006年启动“冬暖夏凉”工程，通过铺设完善的城市热网，让数万户家庭受益；2010年颁布的《江苏省节约能源条例》规定：“县级以上地方人民政府应当进行城市热力规划，推广热电联产……新建的开发区和有条件的住宅区、城镇，应当集中供热。”

安徽合肥热电集团相关负责人说，总体来说，南方的“集中供热”以小区和一些公共建筑为单位，和北方相比仍属于“分散”。也正因如此，服务手段更加灵活。该集团15日宣布，在当地12月5日的法定供暖时间前，需要提前用暖的用户通过申请即可供暖。“我们盯着天气预报，一有冷空气过来，马上申请开通暖气。”合肥市报业园小区居民吕峰说。

江亿说，有人呼吁南方像北方一样集中供暖，心情可以理解，但认识上可能存在误区。一是觉得集中供暖是“福利”、有补贴，事实上，目前北方采暖多数也是个人自费；二是认为集中供暖方便、暖和。其实，冷热不均、环境问题都困扰着北方老百姓。更何况，南方的能源种类、气候和生活习惯与北方截然不同。

集中还是分散？算好经济、节能、环保“三本账”

记者采访发现，随着南方极端天气增多和老百姓生活质量要求的提高，各界对于“南方也要供暖”已达成共识，当前争论的焦点其实是在于如何供暖。为比较集中和分散两种供暖模式，可以先算“三本账”。

一是老百姓的“经济账”。传统的集中供暖按面积收费，供热时间早晚、暖气温度高低甚至家中是否使用，都得按同样标准交费，这也是老百姓最大的“吐槽点”。

家住北京西二旗的李女士告诉记者，她的房子面积140平方米，如果集中供暖，按照每平方米30元的标准，一年采暖费4200元。她和家人选择壁挂炉采暖，出差或是天暖些就关上，天冷了就开，温度适宜，一年下来大约花费1600元。

二是环境的“治理账”。近年来，一到供暖季，北方雾霾指数便迅猛飙升。为降低燃煤污染，北方要求使用优质煤，北京更是全面“煤改气”。不过，刘荣等多位业内人士指出，燃气锅炉与燃煤相比，粉尘、二氧化碳减少了，但氮氧化物的排放量依然很大，而氮氧化物是雾霾的重要成因。

江亿说，无论是燃煤还是燃气，在集中供暖模式下都难免造成污染，建议在条件适合的城市，更多使用燃气壁挂炉等“分户式设备”。像北京回龙观等区域，新建小区几乎都安装了燃气壁挂炉。清华大学建筑节能研究中心调研发现，使用分户式设备操作更自主，所产生的排放相对更少。

三是国家的“能源账”。记者了解到，集中供暖主要有三方面的能源损耗，一是管网热损耗，尤其是长途输送，二是建筑热损耗，三是一些居民“开窗散热”等不良习惯带来的浪费。其中，建筑损耗占比达到40%以上。所以无论南方北方，当务之急是对老旧小区做好节能改造，新建房屋必须提高节能标准。

业内人士建议，从节能角度看，由于天然气的稀缺，北京“煤改气”后应更多使用壁挂式燃气炉，否则把燃气用于热电联产或大量锅炉房，用量大、损耗多；对于没法实现“煤改气”的绝大多数北方城市，以及江苏徐州等煤炭资源丰富、电厂较多的南方城市，还是要依靠燃煤集中供热，但在热源上可以更多加入工业余热，减少优质煤损耗、降低污染，同时，在计量方式上不能像以往那样“一刀切”，需要探索更灵活的“分散计量”。（记者张展鹏、张亮、詹婷婷、高亢、关桂峰）